Services Engineer Wireless Enterprise Networking

Als services engineer bij Conscia beheer je diverse klantomgevingen en ondersteunt Conscia klanten zowel remote als op de klantlocatie op doelmatige wijze bij het beheer, het uitvoeren van wijzigingen en het oplossingen van storingen, waarbij klantgerichtheid en een proactieve houding centraal staan.

Wij zoeken een gedreven en proactieve professional met brede technische kennis die je inzet om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband op hoog technisch niveau en je hebt een positieve, servicegerichte instelling en draagt dat uit naar je collega’s en klanten waar je mee werkt.

Taken en Verantwoordelijkheden

• Het zelfstandig of in team verband oplossen van storingen voor diverse productgroepen;
• Het oppakken, toewijzen aan, prioritering en zelfstandig oplossen van incidenten en het implementeren van wijzigingen binnen vooraf bepaalde SLA’s met onze klanten.
• Het uitvoeren van waakdienst op reguliere basis
• Het aan- en afmelden van cases en het onderhouden van contacten met diverse fabrikanten
• Het uitvoeren van dagelijkse, proactieve monitoring- en beheertaken
• Je bent bekend met de werkwijzen en procedures bij Conscia Managed Services
• Het initiëren van vernieuwingen, (markt) innovaties en de introductie van nieuwe producten, best-practices of software versies ten behoeve van zijn of haar technologie;
• Je neemt initiatieven om beheerwerkzaamheden te standaardiseren en automatiseren;
• Je bent medeverantwoordelijk voor het updaten en bijwerken van klant documentatie zoals werkinstructies en best-practices;
• Als Services Engineer beschik je over een servicegerichte houding en ondersteun je onze klanten optimaal bij het beheer van de omgeving;
• Voor de Services Engineer staat de klant centraal, je kent de klantbehoeftes en je bent in staat om de wensen van de klant te vertalen naar onze eigen organisatie
• Je kunt de rol van customer lead engineer bij klanten op je nemen
• Je bent proactief met het signaleren van commerciële kansen bij onze klanten;
• Je initieert voorstellen om de klanttevredenheid te verbeteren;
• Je hebt een actieve houding in dag- en weekstarts, team- en klantmeetings, zowel intern als extern.
• Je neemt deel aan service delivery meetings en treedt daarin op als technisch adviseur
• Je kunt optreden als aanspreekpunt voor escalaties en incidenten met hoge impact op de klantorganisatie
• Je bent in staat om andere collega’s in het team te begeleiden en te coachen in hun werkzaamheden
• Je zorgt voor een correcte en volledige urenverantwoording in de daarvoor bedoelde systemen
• Je administreert jouw technische expertises in de competentiematrix voor de afdeling

• Je kunt Wi-Fi site surveys op locatie uitvoeren, registeren en documenteren

Kennis en Vaardigheden

• HBO werk- en denkniveau
• CCNP of CWNP is een must, CCIE een pré;
• Je hebt een professionele en een service- en klantgerichte houding;
• Je bent betrokken, stressbestendig, oplossingsgericht, beschikt over een sterk analytisch vermogen en je kunt zelfstandig werken;
• Je hebt een flexibele werkinstelling en kunt makkelijk schakelen tussen werkzaamheden
• Je bent communicatief sterk en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Wat bieden wij?

• Een boeiende en afwisselende functie in een inspirerende en vooral gezellige werkomgeving;
• Een enthousiast team van collega’s (ook vanuit de andere landen waar Conscia actief is) met veel kennis en ervaring;

• Thuiswerkregeling bestaande uit een mooie regeling die voorziet in meubilair en ICT toebehoren voor de Thuiswerkplek als ook een vergoeding van gemaakte kosten in verband met het thuiswerken;

• Persoonlijke ontwikkeling door onze in- en externe opleidingsmogelijkheden;
• Een heerlijke, voordelige en uitgebreide lunch in ons eigen bedrijfsrestaurant;
• Gratis fitness op de zaak;
• Sportieve en sociale evenementen samen met je collega’s;
• Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding behoren tot de mogelijkheden;
• Een zeer stabiele werkomgeving, een goed salarispakket en uitstekende arbeidsvoorwaarden.

In mei 2025 hebben we de officiële certificering ontvangen van Great Place to Work. Een erkenning waar we trots op zijn, want het bevestigt wat wij elke dag ervaren: We werken op een plek waar vertrouwen, plezier, trots en samenwerking centraal staan. Een mooie bevestiging dat we samenbouwen aan een werkomgeving waar mensen graag komen, zich gewaardeerd voelen en kunnen groeien.