Over ons

Wij geloven dat de sleutel tot succes niet alleen ligt in wat we bereiken, maar vooral in wie we worden onderweg. Bij ons staat elke medewerker centraal, en we koesteren een omgeving die stimuleert, inspireert en de individuele groei bevordert. Bij Conscia wordt elke uitdaging gezien als een kans om te leren en te evolueren. Ons toegewijde team van professionals staat klaar om je te begeleiden op je reis naar succes. Of het nu gaat om trainingen, mentorprogramma's of innovatieve projecten, wij investeren in jouw potentieel. Bij ons ontdek je niet alleen nieuwe vaardigheden maar ook een gemeenschap die gelooft in het ontsluiten van het volledige potentieel van elk individu. Kies voor Conscia als je op zoek bent naar een dynamische omgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling niet alleen wordt gestimuleerd maar ook wordt gevierd. Hier gaan én groeien we samen verder. Ontdek de kracht van persoonlijke ontwikkeling bij Conscia.

De Rol

Met een sterke focus op klanttevredenheid en coördinatie van diverse werkzaamheden, speel jij als Administratief medewerker Managed Services een essentiële rol op onze afdeling Managed Services.

Omdat deze functie een administratieve en coördinerende functie betreft is technische kennis van producten en technologieën niet van belang.

De Administratief medewerker Managed Services is het eerste aanspreekpunt voor klanten bij het registreren van verschillende meldingen zoals Serviceorders, Technische vragen en Request for Changes (RFC’s), waarbij klantgerichtheid, goede communicatie en een proactieve houding centraal staan.

Als Administratief medewerker Managed Services neem je deze meldingen via de klant Webportal, via de mail en telefonisch aan en registreert deze volledig en correct en maak je de juiste inschatting van de prioriteit en dispatch je naar de juiste oplosgroep. Als Administratief medewerker Managed Services ben je verantwoordelijk voor correcte communicatie naar klanten over deze meldingen. Je werkt hiervoor met ons centrale ITSM systeem.

Als Administratief medewerker Managed Services bij Conscia ben je een gedreven en proactieve professional die zich inzet om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Je werkt zowel zelfstandig als in teamverband en je hebt een positieve, servicegerichte instelling. Je herkent jezelf in de Conscia kernwaarden zoals kwaliteit, teamwork, innovatief, vertrouwen en duurzaam.

Taken en verantwoordelijkheden

• De Administratief medewerker Managed Services van Conscia werkt op de Servicedesk van Managed Services. Binnen Managed Services werken we volgens richtlijnen van de volgende ITSM processen en verlenen we service aan onze ‘managed’ en ‘unmanaged’ klanten.
• Op een klantvriendelijke, beleefde en professionele manier klanten te woord staan via de telefoon en e-mail en de bijbehorende verzoeken en meldingen op juiste wijze registeren en opvolgen in de daarvoor bedoelde systemen;

• Op dagelijkse basis de bewaking en controle uitvoeren voor lopende en afgehandelde serviceorders binnen Managed Services;
• Het aan- en afmelden, registreren van en bewaking van RMA’s, het aanvragen van vervangende hardware en het onderhouden van contacten met diverse fabrikanten;
• Je hebt dagelijkse afstemming met de afdeling contractmanagement over contractmutaties en verbruiksovereenkomsten;
• Je initieert voorstellen om de klanttevredenheid te verbeteren en zorgt dat respons op klanttevredenheidsonderzoeken optimaal is;
• Je hebt een actieve houding in dag- en weekstarts, teammeetings.

Wat neem je mee?

• MBO + werk- en denkniveau.
• Je hebt een service- en klantgerichte houding.
• Je bent professioneel, integer en beleefd in telefoongesprekken die je voert met onze klanten.
• Je bent betrokken, stressbestendig, je werkt accuraat en je kunt zowel in teamverband als zelfstandig werken.
• Je hebt een flexibele werkinstelling .
• Je bent communicatief vaardig en beschikt over een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie in een inspirerende werkomgeving.
• Persoonlijke ontwikkeling door onze in- en externe opleidingsmogelijkheden, waaronder toegang tot online learningplatform GoodHabitz
• Leasefiets regeling.
• Een goede pensioenvoorziening.
• Een goede lunchvoorziening inclusief saladebar en elke dag een specialiteit van de kok. Gratis fitnessfaciliteiten en diverse sportieve en sociale evenementen samen met collega’s.
• Thuiswerkregeling die voorziet in meubilair en ICT toebehoren voor de thuiswerkplek alsook een vergoeding voor thuiswerken.
• Een stabiele werkomgeving met een competitief salarispakket en uitstekende arbeidsvoorwaarden.